1. Comunicação: Flexibilidade comunicativa para conseguir adaptar a linguagem e o tom mais adequado a cada cliente.
2. Motivação: O contacto com os clientes requer resiliência para se ultrapassar situações mais desagradáveis.
3. Paciência: Procurar a satisfação do cliente independentemente de qualquer situação mais complicada.
4. Empatia: O agente é a face visível da empresa e deve conseguir que o cliente sinta que existe uma verdadeira preocupação com o seu bem estar.
5. Persuasão: Deve ter a capacidade de guiar a conversa num determinado sentido, mas também rapidamente entender se o cliente não está interessado e não insistir demasiado numa qualquer abordagem.
6. Velocidade: A eficácia nas gestão de tarefas e a capacidade para gerir várias tarefas ao mesmo tempo para maximizar a sua própria produtividade.
7. Compromisso: Deve procurar constantemente a satisfação do cliente mantendo sempre um respeito pela empresa e os demais colegas.